Formation & Certification PECB
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Gestion des services IT Lead Implementer EN Coaching FR

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Maîtrisez la mise en œuvre et la gestion d'un système de management des services (SMS) fondé sur l'ISO/IEC 20000-1, en fournissant des services IT fiables et alignés sur les besoins métier.

5 joursde formation
Leadniveau avancé
ENlangues
Officielexamen PECB incl.

À qui s'adresse cette formation ?

  • Responsables et consultants mettant en œuvre un SMS
  • Responsables des services et des opérations IT
  • Professionnels des risques, de la qualité et de la conformité en services IT
  • Professionnels développant une spécialisation en gestion des services IT

Ce que vous allez obtenir

  • Le titre PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer, reconnu internationalement
  • La capacité à planifier, mettre en œuvre et gérer un SMS
  • La maîtrise des processus de livraison, de relation et d'amélioration du service
  • Un profil spécialisé en gestion des services IT

Programme de la formation

Jour 1 · Introduction à l'ISO/IEC 20000 et principes fondamentaux
  • Concepts de gestion des services IT et de SMS
  • Le cadre ISO/IEC 20000-1
  • Initiation à la mise en œuvre du SMS
Jour 2 · Planification du SMS
  • Contexte de l'organisation et leadership
  • Planification et objectifs de la gestion des services
  • Planification des risques et des niveaux de service
Jour 3 · Mise en œuvre du SMS
  • Processus de livraison et de support des services
  • Informations documentées et communication
  • Gestion des services et des fournisseurs
Jour 4 · Surveillance, mesure et amélioration
  • Surveillance, mesure et reporting
  • Audit interne et revue de direction
  • Amélioration continue du SMS
Jour 5 · Examen de certification
  • Révision et examen blanc
  • Examen officiel « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer » (3 heures)

Examen, crédits et certification

3 h
Durée de l'examen officiel PECB
31 CPD
Crédits de Développement Professionnel Continu accordés par la formation
Inclus
Examen, correction et première émission de la certification, inclus dans le prix

Après avoir réussi l'examen, vous pourrez demander le titre « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer ». L'examen comprend 2 tentatives : la première plus une nouvelle tentative gratuite, utilisable dans les 12 mois suivants. Réussir du premier coup n'est plus une pression. Les crédits CPD correspondent au niveau de la formation selon PECB. La durée de l'examen est indicative ; demandez-moi le détail exact lors de votre inscription.

Votre formateur

Ricardo Coronel Lemus, formateur PECB

Ricardo Coronel Lemus

Consultant GRC / vCISO en activité · PECB Certified Trainer (CT6496)

Plus de 20 ans en cybersécurité et conformité, aujourd'hui vCISO et consultant GRC avec de vrais clients en France, en Espagne et au Mexique. Je n'enseigne pas la norme de manière théorique : je l'applique au quotidien. C'est ce que j'apporte en formation et en coaching.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

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Questions fréquentes

Ai-je besoin de prérequis ?
Aucun prérequis formel n'est exigé. Une familiarité de base avec l'ISO 27001 (par exemple le niveau Foundation) est recommandée, mais pas obligatoire.
Dans quelle langue se déroule l'examen ?
Le support et l'examen officiels PECB de cette formation sont disponibles dans les langues indiquées sur la fiche. Le coaching se fait en français pour vous préparer au mieux. Pour une langue précise, écrivez-nous et nous vous le confirmons.
Quelle est la différence entre Self-Study et Self-Study + Coaching ?
Le Self-Study vous donne le support officiel, l'examen et la certification pour avancer à votre rythme. La formule avec coaching ajoute des sessions individuelles avec moi, des cas pratiques réels et une préparation dirigée à l'examen : je vous accompagne jusqu'à ce que vous vous sentiez prêt à vous certifier.
Et si je ne réussis pas l'examen ?
L'examen PECB comprend 2 tentatives : la première plus une nouvelle tentative gratuite utilisable dans les 12 mois suivants. Un échec ne vous laisse donc pas sur le carreau. De plus, avec la formule coaching nous préparons l'examen ensemble avec des examens blancs pour que vous arriviez en confiance.
Quel lien entre l'ISO/IEC 20000 et ITIL ?
L'ISO/IEC 20000-1 est la norme certifiable d'un système de management des services (SMS), tandis qu'ITIL est un ensemble de bonnes pratiques. Ils s'alignent bien : les pratiques ITIL aident à satisfaire les exigences que l'ISO/IEC 20000-1 certifie.

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