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Gestion des services IT Foundation EN

ISO/IEC 20000 Foundation

Comprenez les fondamentaux de la gestion des services IT avec l'ISO/IEC 20000-1 : les concepts d'un système de management des services (SMS), le cycle de vie du service et les principales exigences de la norme.

2 joursde formation
Foundationniveau initial
ENlangues
Officielexamen PECB incl.

À qui s'adresse cette formation ?

  • Professionnels qui débutent en gestion des services IT
  • Personnel des services, du support et des opérations IT
  • Consultants et responsables introduisant un SMS
  • Ceux qui préparent le niveau ISO/IEC 20000 Lead Implementer ou Lead Auditor

Ce que vous allez obtenir

  • Le titre PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation
  • La compréhension des concepts d'un SMS et des exigences de l'ISO/IEC 20000-1
  • La connaissance du cycle de vie de la gestion des services
  • Une base solide pour progresser vers les niveaux Lead

Programme de la formation

Jour 1 · Introduction à l'ISO/IEC 20000 et aux concepts de SMS
  • Concepts et bénéfices de la gestion des services IT
  • Le cadre ISO/IEC 20000-1
  • Rôles et responsabilités dans un SMS
Jour 2 · Exigences de l'ISO/IEC 20000 et examen
  • Exigences clés de l'ISO/IEC 20000-1
  • Processus de livraison des services et de relation
  • Révision et examen officiel Foundation

Examen, crédits et certification

1 h
Durée de l'examen officiel PECB
14 CPD
Crédits de Développement Professionnel Continu accordés par la formation
Inclus
Examen, correction et première émission de la certification, inclus dans le prix

Après avoir réussi l'examen, vous pourrez demander le titre « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation ». L'examen comprend 2 tentatives : la première plus une nouvelle tentative gratuite, utilisable dans les 12 mois suivants. Réussir du premier coup n'est plus une pression. Les crédits CPD correspondent au niveau de la formation selon PECB. La durée de l'examen est indicative ; demandez-moi le détail exact lors de votre inscription.

Votre formateur

Ricardo Coronel Lemus, formateur PECB

Ricardo Coronel Lemus

Consultant GRC / vCISO en activité · PECB Certified Trainer (CT6496)

Plus de 20 ans en cybersécurité et conformité, aujourd'hui vCISO et consultant GRC avec de vrais clients en France, en Espagne et au Mexique. Je n'enseigne pas la norme de manière théorique : je l'applique au quotidien. C'est ce que j'apporte en formation et en coaching.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

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Je vous envoie le programme complet, les dates disponibles et le tarif de ISO/IEC 20000 Foundation, sans engagement.

Questions fréquentes

Ai-je besoin de prérequis ?
Aucun prérequis formel n'est exigé pour suivre la formation. Une base préalable dans le domaine aide, mais n'est pas obligatoire.
Dans quelle langue se déroule l'examen ?
Le support et l'examen officiels PECB de cette formation sont disponibles dans les langues indiquées sur la fiche. Le coaching se fait en français pour vous préparer au mieux. Pour une langue précise, écrivez-nous et nous vous le confirmons.
Quelle est la différence entre Self-Study et Self-Study + Coaching ?
Le Self-Study vous donne le support officiel, l'examen et la certification pour avancer à votre rythme. La formule avec coaching ajoute des sessions individuelles avec moi, des cas pratiques réels et une préparation dirigée à l'examen : je vous accompagne jusqu'à ce que vous vous sentiez prêt à vous certifier.
Et si je ne réussis pas l'examen ?
L'examen PECB comprend 2 tentatives : la première plus une nouvelle tentative gratuite utilisable dans les 12 mois suivants. Un échec ne vous laisse donc pas sur le carreau. De plus, avec la formule coaching nous préparons l'examen ensemble avec des examens blancs pour que vous arriviez en confiance.
Quel lien entre l'ISO/IEC 20000 et ITIL ?
L'ISO/IEC 20000-1 est la norme certifiable d'un système de management des services (SMS), tandis qu'ITIL est un ensemble de bonnes pratiques. Ils s'alignent bien : les pratiques ITIL aident à satisfaire les exigences que l'ISO/IEC 20000-1 certifie.

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